[Pilar Sánchez]

Compré un colchón de la marca Matrass modelo natura viscolátex por 439 . A los 5 meses comienza a hundirse por la parte central y hago reclamación a la tienda, comercial y fabricante. Ninguno de los 3 se hace responsable a pesar de haber reconocido el comercial que estuvo en casa para valorarlo que habían retirdo el modelo porque cosían la marca en el centro lo que producía el hundimiento.

Todos están cerrados en banda y no sé que más hacer además de ir a la oficina del consumidor que no servirá de nada porque el vendedor me ha dicho que NO se presentará al acto de conciliación porque no está dispuesto a pagar un colhón que la marca no cambia.

Así que os recomiendo que NO COMPRIS colchones de la MARCA MATRASS, son defectuosos y la atención al cliente es déspota y prepotente.

Gracias

[Oscar]

Ante todo, lamentar que nuestro producto no se ajuste a sus necesidades. No obstante, hay que aclarar que el colchón no sufre ningún defecto. Es cierto que en la cara superior lleva grabado el nombre del modelo en el acolchado, y que esto crea unos relieves en el colchón como en tantos otros modelos, lo cual puede ser o no del agrado del cliente, pero el colchón está diseñado así, no se le ha suministrado una cosa por otra. Por lo tanto, la decisión de comprarlo o no, se debe tomar en la tienda a la hora de tumbarse en los distintos modelos y elegir cuál le gusta más, no 5 meses más tarde, ya que como usted misma reconoció: el colchón está igual desde el primer dia.

Tampoco es cierta su afirmación de mala calidad, producto defectuoso: Nuestra firma posee varios modelos, desde los más sencillos no malos hasta productos más complejos a nivel construcción interior, tejidos, cosidos artesanales, etc. Pero en todos ellos se emplean materias primas de calidad, de diversos proveedores tanto nacionales como internacionales, de probado prestigio y con productos testados.

Por último, comentar que el hecho de que no se cumplan sus expectativas no quiere decir que la atención al cliente es déspota y prepotente: Por suerte o por desgracia, hemos realizado muchos cambios durante estos años, siempre y cuando haya sido un defecto o problema de calidad de producto, no de sensaciones personales. Es por eso que muchos de nuestros clientes siguen siendo fieles a nuestra marca, por el servicio postventa.

[manuel]

Compre un colchón de esta marca y desde el primer día se hundió, no he parado de reclamar esta incidencia y pasan de todo y de muy malas maneras. Hay una señorita llamada Rosa que de educación bien cortita. Siempre me dicen que la incidencia se la han pasado al comercial para que pase a ver el problema y el comercial me dice que desde fábrica no le dan autorización para que pase, siempre lo mismo.
No aconsejo esta marca como ninguna de este grupo Despald, mala calidad, mala gestión y poca educación.

[alex]

Buenas, me ocurre lo mismo que al chico que inicia el post, compre hace unos meses un colchon visco en muebles boom y he averiguado que viene de esta empresa matrass sicom olid, y su defecto es el mismo.
Hundimiento y colchon obalado.
Por foto dicen que no ven el defecto y nadie viene in situ a valorarlo, y que no se hacen cargo.
Hoy voy al consumidor y hare toda la publicidad del mundo para que estos jetas, no se salgan de rositas.

El trato del proveedor asi como de muebles boom de Galdakano en Vizcaya es penosa.

saludos

[Autor]

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