[sonia]

Despues de ser imposible hablar con el responsable de la tienda que tienen en Cubelles por no querer atendernos personalmente, y dirigirse a nosotras unicamente a traves de la empleada de la tienda, nos dirigimos a ustedes para realizar nuestra reclamacion/queja.

El dia 16/02/08 en la indicada tienda realizamos un pedido de colchon y canape. Elegimos los modelos de los que habian en exposicion sin que en ningun momento nos dijesen el nombre y modelo de lo que habiamos elegido, simplemente nos señalaron en la exposicion un colchon de viscoelastico y un canape abatible que llegaba hasta el suelo, con un pequeño zocalo alrededor. Nosotras elegimos este modelo y se lo especificamos a la dependienta en la tienda, y ella despues de consultarlo por telefono con el encargado nos confirmo el colchon, el canape que les hemos descrito, y el precio total de 1.348,00 euros. Indicandonos que nos hacian esta oferta por presentarles el presupuesto de otro establecimiento en vilanova i la geltru con las mismas caracteristicas del producto.

El dia 15/03/08 nos trajeron el pedido a nuestro domicilio. Una vez se marcharon los montadores nos dimos cuenta de que el canape no era el modelo que nos habian enseñado en la tienda. Es muy similar, pero en lugar de llegar al suelo, tiene una separacion de unos 8 o 10 cm y patas. Inmediatamente nos pusimos en contacto con la tienda para avisar del error. La persona que nos atendio por telefono nos indico que nos acercasemos a la tienda al dia siguiente para solucionar el problema.

Al dia siguiente (16/03/08) nos desplazamos nuevamente a la tienda y nos indican que hablaran con el encargado y nos daran una respuesta el lunes (17/03/08).

Como el dia acordado no recibimos respuesta, volvemos a llamar el 18/03/08 por la mañana. diciendonos que por la tarde nos darian una solucion. Pero tampoco recibimos la llamada del encargado con la solucion al problema.

Asi siguen sucediendose las llamadas por nuestra parte, y la NO respuesta del encargado de la tienda. Hasta hoy 25/03/08 que nos presentamos personalmente en la tienda, despues de haber hablado en repetidas ocasiones con la dependienta, pero ninguna con el encargado.

En nuestra presencia la dependienta habla por telefono con el encargado (sr. Carles, no disponemos de ningun dato mas ya que no nos lo quieren facilitar), y la unica solucion que nos ofrece es pagar la diferencia de precio entre el canape que nos han traido y el canape que habiamos elegido en un principio. Solicitamos hablar personalmente con el encargado aunque sea por telefono pero nos niegan esta opcion.

Solicitamos que nos devuelvan el dinero y vengan a recoger el colchon y canape, ya que se niegan rotundamente a realizarnos el cambio.

Obviamente, el error no ha sido nuestro. La dependienta se equivoca al realizar el pedido tras consultar el modelo con su encargado. Si nos dicen que el precio es mayor que el que teniamos en el presupuesto de otra tienda, nunca hubiesemos realizado la compra en el gigante del colchon ya que la diferencia de precio sobre el total del pedido es de 400 euros. Si accedimos a realizar alli la compra fue porque nos igualaron la oferta.

Consideramos que no nos han dado la atencion adecuada por parte del encargado que no quiere atendernos, ni nos han dado una solucion a su equivocacion.

Hemos rellenado una hoja de reclamacion en su establecimiento que presentaremos en la OMIC.

Esperamos nos atiendan dandonos una solucion que no nos ha dado el sr. Carles.

Esperamos su respuesta lo antes posible.

[jose antonio]

buenos dias mi mujer y yo nos decidimos por el gigante del colchon por la recomendacion de un amigo, bueno pues nos dirijimos a la tienda del congos en martorel barcelona.

nos atendio un chico llamado sergio compremos un canape y un colchon viscolatex de la marca akua con una amplia explicacion sobre la composicion de los materiales del colchon y nuestras caracteristicas de nuestro peso y postura a la hora de dormir nos aconsejo reiteradas veces el akua y tenemos que decir que hacerto de pleno muy comodo,firme a su vez,transpirable y que decir del canape perfecto todo sin duda el aqua es un colchon buenisimo siempre y cuando lo pongas sobre una base firme como es de sentido comun no sobre laminas,bueno en resumidas cuentas el gigante del cochon nos dio muy buen trato y mubuenos productos gracias al esquisito trato del señor sergio de la tienda de martorell un saludo

[Alba]

Esta gente se compromete a traerte tu pedido y cada semana te dan excusas de que aun no ha llegado. Al cabo de un mes de esperar nos dicen que habían perdido nuestra comanda. No son gente seria. Piensalo antes de comprarles algo

[Autor]

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