BellomundoHola querría comentarte de que tengo algunas experiencias con los colchones y decirte que buenos colchones no pueden ser baratos. Con una margen muy ajustada el colchón viscoelastico de alta gama de unos 26cms medida 135×190 no puede costar menos de 500 iva incluido, es casi imposible. Colchones de alta gama no solo tienen la espumacion mejor que los de la gama media o baja sino que usan también mejores pegamentos para que no desprenda olores desagradables etc…
Se ha visto varias empresas nuevas en el mercado desde emma-colchon, marmota o ronipo.com y como podrás observar ninguna de estas empresas ofrece un colchón muy barato ya que no es posible vender la calidad por unos precios en el suelo. Estas empresas tienen unos margenes mínimos. A mi por ejemplo me convenció el colchón Ronipo de 27cms que también va bien para la espalda. Es que en tu caso dudo que con 22 cm de altura que tiene el colchón sera suficiente como para descansar bien la columna pero bueno tu sabrás mejor.
Por ahora no te queda otra que reclamar a la empresa y tratar de resolver el caso.