Buenos días Ramón.

Los materiales a excepción de los muelles que les ocurre otra cosa suelen asentarse con el uso y el tiempo, alrededor de unos 3 cm.

Esto suele ocurrir a lo largo de los primeros meses.Al ser un proceso normal en cualquier equipo de descanso, no significa que haya un problema de fondo, como puede ser de fabricación.

Pero si en el primer mes ya se hundía más de 3cm no estando tumbado ni sentado en él entonces es posible que el colchón o presente un defecto de fabricación o que no sea acorde a su peso y características físicas, por lo que al no estar preparado para el uso que se le está dando, ceda antes de lo debido y de una forma que no nos permita descansar bien.

En ese caso debe revisar la garantía que le ofrece el establecimiento donde lo compró así como la casa del colchón y ponerse en contacto con ellos, para que lo revisen.

Pero al pasar tanto tiempo 2 año aproximadamente no sé qué tipo de solución le pueden dar, ya que será difícil determinar si ese hundimiento es del uso normal del material ante un peso inadecuado, por un defecto de fabricación acentuado con el tiempo o un mal uso del mismo.

Así que le recomendamos que revise la documentación que le proporcionaron en el momento de la entrega sobre la garantía e intente hablar con la tienda a ver qué opciones le pueden ofrecer, aunque será complicado al pasar casi 2 años.

Sea como sea esperamos que encuentre solución a su problema y pueda descansar bien de nuevo.

Un saludo.

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