Buenas tardes a todos.

Con este mensaje quiero poneros sobre aviso sobre BULTEX y la tienda BEDS de Cáceres.

Mi marido y yo compramos hace unos meses en esta tienda de Cáceres el modelo de BULTEX EMPORIO y su vendedor nos dijo que era el colchón adecuado para nosotros, por cierto tenemos una diferencia de peso notable y buscábamos y así lo dijimos comodidad y descanso adecuado a nuestras características, ellos nos dijeron que nos íbamos a sentir encantados. Lo compramos y nos costó un pico y hombre, claro que los hay más caros y también más baratos pero recordad su eslogan Es Bueno, Muy Bueno, y está la gran trampa. El caso es que también les compramos una base PIKOLÍN de fibra de vidrio que nos aseguraron era la adecuada para ese colchón y el bienestar garantizado.

Llega el ansiado colchón a nuestra casa y rápidamente empecé a sufrir molestias y dolores de espalda y de cabeza porque no teníamos lechos independientes, como nos aseguraban, adaptado al peso de cada uno y yo dormía volcada completamente hacia un lado y con medio cuerpo sin apoyar en el colchón. Mi marido fue entonces a la tienda BEDS de Cáceres para ver qué podíamos hacer y nos dicen que tenemos que darnos un tiempo para adaptarnos, que había que ir “domando” el colchón dándole la vuelta cada semana y poniéndolo en todas las posiciones posibles para que se amoldara a nosotros y nosotros a él.

Yo estaba ya bastante escamada con tanta vuelta y tanto tiempo por delante hasta que pudiera descansar bien. Y mi marido: ” dale una oportunidad, te acabarás acostumbrando, es que esto y lo otro…” Después de darle mil vueltas, tener un terrible dolor de espalda cada mañana y sentirnos toreados por el vendedor que insistía en vueltas y más vueltas y en que el tiempo pasara, entré en este foro para recibir alguna opinión o consejo y recibo un mensaje de los fabricantes de BULTEX instándome a ponerme en contacto con ellos para solucionar mi problema.

Una chica muy amable, Mercedes, me indicó que el colchón no era el adecuado, que no me preocupara que se harían cargo de todo y nos cambiarían el colchón por el adecuado pero que antes nos pusiéramos en contacto con el vendedor para verificar que el colchón que tenemos tiene problemas (más comprobado que lo tenía mi espalda imposible) y que no sea problema del somier. Así lo hicimos y vino un señor de la tienda y confirmó que el colchón estaba defectuoso y el somier bien. Le indicamos, como me dijo la señorita de BULTEX, que se pusiera en contacto con los fabricantes para arreglar el tema. Nos indicó pasados unos días que nos pasásemos por su tienda de Cáceres para probar el colchón que era adecuado para nosotros, pero que no nos vendieron antes aunque nosotros pedíamos uno adecuado y no destrozarnos la espalda y perder nuestro tiempo y humor.

Vamos a la tienda y nos aseguran, de nuevo, que vamos a estar en la gloria, sin molestias, que es el mejor colchón para nosotros, que es de una gama superior y más caro pero que está resuelto con BULTEX y que no nos tenemos que hacer cargo de nada y al probarlo aceptamos, “venga a ver si puede ser que descansemos ya de una vez”.

Ahora empiezan los plazos y confusiones: que con quién habíamos hablado de BULTEX que el representante dice que ellos no entran en los foros, que cómo era el mensaje que pusimos y la respuesta que nos dieron (le hemos llevado ya dos copias impresas porque las pierden), que para qué pusimos el mensaje en el foro que lo hubiéramos arreglado entre nosotros, que ahora somos nosotros los responsables de todos los problemas; que la medida de nuestro colchón (150×200) era un problema y que tendríamos que esperar; otra vez que con quién habíamos hablado de BULTEX, que qué nos habían dicho y nosotros: “con la señorita Mercedes y que os pusiérais al habla con ellos”; y que el representante está aquí y…que sí que ya se acuerdan y que no hay problemas con el cambio del colchón…y así más de dos meses en los que nos han tomado el pelo con: “ mañana os decimos cuando estará el nuevo”; no llaman y lo hacemos nosotros y nos responden porque no saben nada. Y en la tienda:” a ver si yo contacto con ellos, con BULTEX porque nosotros no tenemos nada que ver, es asunto de la empresa”.

Al final, después de dos meses, llaman los señores de BULTEX para decirnos que nos entregan el ansiado colchón en dos días pero que tiene que ser por la mañana ya que el transportista no hace entregas por la tarde y que nos avisarán ese mismo día con una hora de antelación. Mi marido y yo trabajamos y no estamos en casa para ver si el transportista llega o no. Para sumar desgracias, se le ocurrió a mi marido (en buena hora) llamar a los de la tienda BEDS para que recogieran el colchón y al hacer sus repartos, si eran tan amables nos lo entregaban. Nos dicen que lo consultan y nos devuelven la llamada, cosa que hacen para indicarnos que sin problemas. El día de la entrega, nos llaman de la tienda y nos dicen que el colchón ha llegado pero que hay que pagar la diferencia de precio entre el que nos traen y el que nos retiran, después repito, de que nos habían asegurado en ambos sitios y 2 meses antes que eso estaba resuelto. Empezamos a llamar a BULTEX para ver qué ha pasado porque eso no es lo que se nos dijo y espera que hable con tal y con cual, llame después. Llamamos y yo no sé nada, espere que me informo y ya le llamo.

Esta tarde hemos llamado en vista de que nadie nos responde y nos dicen que ellos, desde BULTEX no se hacen cargo de nada y que nos pongamos en contacto con la tienda BEDS de Cáceres. Y aquí, que la culpa la tenemos nosotros por no haber recogido el colchón, aunque ellos nos dijeron que no había problema.

Puestos en estas y sintiendo que esto es todo una gran tomadura de pelo, le dice mi marido al de la tienda que nos retire el colchón y nos devuelva el dinero, pero claro, no hemos hecho las reclamaciones por escrito y el colchón tiene unos meses (no dormimos en él desde hace cuatro porque es insufrible y además ellos nos dieron largas durante mucho tiempo mareándonos con las vueltas y con la necesidad de adaptarnos).Ahora ,y por buenas composturas, en la tienda nos dicen que si no queremos pagar la diferencia DE LA QUE ELLOS SE HACÍAN CARGO Y TENÍAN RESUELTO CON BULTEX, que nos cambian el colchón por otro de gama similar, que vayamos a probar otra vez (y supongo que a esperar otros 2 meses a que venga el que elijamos)…sentimos que nos están tomando el pelo una y otra vez entre todos ahora, o seguimos tragando o nos tocará ir a Consumo o a donde sea y tener más líos. No creo que esta sea manera de tratar a un cliente y menos una marca que se supone de gama alta y cuyo eslogan es que son buenos, muy buenos.

Esto creo que es justamente lo contrario de una buena atención al cliente.