Hola Jarovi, mira solo te puedo dar una opinion mas o menos cercana por que en mi tienda paso algo parecido, yo vendia el somier articulado electrico, y le paso al cliente lo mismo, obviamente cuestion de logica la culpa es del colchon, ya que el somier es un mecanismo y no tiene mas.

Mira si tuviera que apostar diria que el latex que as comprado es un mezcla o un sintetico( por lo tanto no natural) y se queda rigido por que es mas tipo espuma con lo cual no articula, pero un autentico nucleo de latex natural se adapta a lo que le pongas,mas o menos te digo una orientacion ya que no e visto el colchon ni como hace al accionarse el somier, pero si ves que el somier sin colchon articula normalmente, ves al del colchon y que te de un certificado de que el latex es natural y que te enseñe ese modelo que articula o algo, con lo que sea ponlo en este foro y te ayudare en lo que pueda.

Un saludo